Neopay
Desenvolvendo um aplicativo de POS para facilitar pagamentos de contas de serviços públicos.
Empresa
Flexpag, uma subsidiária fintech da Serasa Experian, oferece soluções de pagamento eletrônicos personalizados por meio de uma plataforma integrada, atendendo setores como Energia, Água, Gás, Telecomunicações, DMV e Governo.
Cliente
Neoenergia é um dos principais players do setor de energia no Brasil, contando com ativos para distribuir, gerar, transmitir e vender energia em 19 estados brasileiros.
Introdução
Neopay (internamente chamado Flexhub) é um produto white-label feito pela Flexpag inicialmente para o Grupo Neoenergia, é um aplicativo de ponto de venda usado pelos operadores da empresa com a possibilidade de consultar faturas para os clientes dos distribuidores, realizar um pagamento com cartão de crédito ou débito, Pix (Pagamentos digitais por smartphones), Pix parcelado, pagamento por meio de um link web, e consultar o status de transações e pagamentos feitos pelos consumidores.
Problema
Anteriormente, eles dependiam de dispositivos limitados de ponto de venda (PDV) com interface baseada em texto, baixo desempenho e segurança inadequada para processamento de pagamentos.
O conceito por trás do Neopay PDV era desenvolver um dispositivo móvel que não apenas aprimora a segurança de pagamentos, mas também oferece interface e recursos modernos com a flexibilidade de incorporar funcionalidades adicionais essenciais para as operações da Neoenergia.
Na época, cerca de 500 dispositivos de PDV desatualizados estavam em uso. Este projeto visava substituí-los por aproximadamente 3.000 novos sistemas de PDV baseados em Android, com foco inicial na implantação em cinco estados do Brasil.
Minha contribuição
Na empresa
In 2019, I joined Flexpag as the company's first Designer, collaborating with the Product Owner and development team to enhance their products through the design process. Over three years, I played a key role in developing multiple products for our clients.
Crescimento da receita mensal
de R$350.000 para
Funcionários
de 20 para
Usuários potenciais
mais do que
Nesse projeto
Eu fui responsável pela criação de ideias, definição de características do produto, criação de protótipos e entrega dos designs finais.
Desafio
Desenvolver um aplicativo Android para operações de ponto de venda (PDV) que aproveita as funções do dispositivo, como a câmera e a impressora.
O aplicativo deve apresentar um fluxo de trabalho direto e conciso para permitir que os operadores de PDV ofereçam serviços de forma rápida e eficiente.
Deve ser projetado com acessibilidade em mente, pois às vezes será utilizado ao ar livre em condições de muita luz e sol.
Compreendendo o Produto Atual
Para obter insights sobre a experiência dos operadores, testamos o dispositivo existente com eles para avaliar seu desempenho em contextos do mundo real e identificar quaisquer pontos de dor. O produto atual era um modelo de POS desatualizado com uma interface apenas de texto e desempenho lento. Diante dessas limitações, decidimos abordar este novo projeto como um produto completamente distinto, em vez de uma evolução do existente.
Atual - POS Verifone VX680 (500 unidades)
Novo - POS Gertec GPOS 700 (3.000 unidades)
Análise de concorrentes
Para garantir uma análise mais completa, não limitamos nossa pesquisa apenas a outros sistemas de POS, mas também examinamos aplicativos de smartphone com funcionalidades comparáveis, considerando que nosso aplicativo é projetado para dispositivos Android.
Stone e Cielo LIO são os dispositivos POS mais comuns no mercado brasileiro, eles são dispositivos dedicados para fazer pagamentos.
Mercado Pago e Picpay são aplicativos para smartphones que podem ser instalados por qualquer usuário, com funções de pagamento e outros serviços.
Análise Encontra
Os aplicativos podem ser instalados em Stone e Cielo, adicionando assim mais funções ao dispositivo.
Ninguém pode pagar com mais de um cartão ou com mais de um método de pagamento na mesma transação.
Todos podem escanear e pagar boletos e PIX.
Alguns têm a possibilidade de pagar contas geradas em outras instituições, mas nenhum pode efetuar pagamentos em contas de energia diretamente.
Entrevistas com Usuários
4 pessoas entrevistadas
As entrevistas foram feitas com dois operadores internos e dois operadores externos da Neoenergia, com foco em compreender suas rotinas em seu trabalho diário. A ideia era reunir insights sobre suas experiências e necessidades.
O POS é muito lento e às vezes trava, demorando muito para atender o cliente.
"Não consigo confirmar os pagamentos passados no ponto de venda além do recibo impresso."
"O dispositivo não possui uma câmera para ler o código de barras ou QR-Code."
“ Eu tenho que pegar uma conta de cada vez, então leva muito tempo para completar o atendimento ao cliente”.
"Não temos a possibilidade de pagar com mais de um cartão ou outros métodos de pagamento".
“Eu não consigo cancelar uma compra pelo PDV, tenho que ligar para a empresa para cancelar”.
Personas
Com base nos insights coletados das entrevistas com os usuários, desenvolvemos 2 personas distintas para garantir que o sistema POS seja adaptado às necessidades específicas e preferências de nossos usuários-alvo. Ao manter essas personas em mente ao longo do processo de desenvolvimento, pretendemos criar uma solução mais centrada no usuário e eficaz.
Manoel Marcos
Consultor externo
Um consultor externo que visita as residências dos clientes para informá-los sobre suas dívidas pendentes.
Ponto de Dor
Não tem a capacidade de fornecer aos clientes um método de pagamento instantâneo.
Camila Beatriz
Consultor interno
Os funcionários da Neoenergia estão convenientemente posicionados nos centros de serviço estabelecidos, fornecendo consultoria especializada e facilitando o pagamento das contas de energia.
Ponto de dor
Gostaria de um dispositivo portátil equipado com todas as funções necessárias para ajudar os clientes a verificar e pagar suas contas de energia.
Priorizando
Com as funcionalidades essenciais descobertas na pesquisa e algumas já definidas pelo cliente, elaboramos um roteiro com o que seria entregue no MVP e nas próximas versões.
Prioritizing - Now / next / later
V1
MVP
Opções de pagamento: cartão de débito, cartão de crédito, PIX e dinheiro.
Capacidade de escanear códigos de barras de múltiplos comprovantes e pagar em uma única transação.
Consultas de conta de energia com a opção de imprimir e/ou pagar a conta.
Recurso para habilitar e desabilitar transações.
Capacidades de transferência de dinheiro.
Cancelamento de transação.
Central de notificações para atualizações e alertas.
V2
Pagamentos parcelados via PIX (atualmente em desenvolvimento em outro produto da empresa).
Capacidade de utilizar múltiplos métodos de pagamento em uma única transação.
Opção de pagar com mais de um cartão.
Central de Ajuda para suporte ao cliente.
Vários serviços adicionais.
Opção de aplicar cupons de desconto.
Sitemap
Um mapa do site foi usado para fornecer uma visão geral de todo o aplicativo, nos ajudando a entender a complexidade e a profundidade do projeto.
Styleguide
Um conjunto de padrões foi entregue aos desenvolvedores para facilitar a criação do produto, minimizando erros e garantindo consistência em todas as páginas desenvolvidas.
Design e funcionalidades
Captura de boletos de pagamento
Cartão de crédito
Cartão de débito
Dinheiro
PIX
Histórico de transações e cancelamento
Centro de notificações
Gestão de dinheiro
Transferência de dinheiro
Em Progresso
Durante este projeto, nosso objetivo foi avançar consistentemente no design, rastreando métricas e conduzindo pesquisas para validar nossas decisões. Nosso objetivo era alcançar um alto nível de maturidade de design ao mesmo tempo em que atingimos os objetivos da empresa.
